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從價格戰走向服務戰 雙十一蘇寧服務立標行業

2020-10-30 12:50:18 來源:中新網香港深圳物流
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  中新網新疆新聞10月30日電 雙十一戰火點燃,家電市場銷售迎來爆發。在家電後服務市場,價格戰全面走向服務戰。記者從家電第一渠道蘇寧易購獲悉,此次雙十一,蘇寧通過全面升級的物流配送、到家服務、售後服務,實現消費場景的全覆蓋,再掀“體驗革命”。

  基於消費市場家電服務需求的日益上漲,蘇寧易購生活服務平台——蘇寧幫客掀起雙十一服務風暴,通過擊穿行業底價的好服務全面滿足廣大用户的服務體驗。

  專注好服務,蘇寧幫客專業服務獲點贊

  滿是污垢的油煙機,一直是廚房裏的清洗痛點。南京市民張先生告訴記者,因為工作原因,自己一直在仙鶴門一小區租房居住。多次想要下廚的他看到油煙機上滿滿的油污,頓時“意興闌珊”。

  “因為是租的房子,油煙機很久都沒有清洗,不僅機身表面滿是油污,油煙機下沿更是滴油,炒菜的時候甚至滴到了鍋裏,後來就很少做飯了。”張先生表示,“看到這麼髒的油煙機,自己也確實沒有清洗的慾望。”

  眼下正是雙十一,張先生了解到蘇寧幫客的家電清洗服務有優惠,果斷下單體驗了一把。10月26日下午3點,蘇寧幫客清洗服務工程師朱師傅準時來到了張先生的家。開工前,朱師傅先使用塑料薄膜將鍋碗瓢盆和灶具進行了覆蓋,做好了保護措施。“看到這個操作,我覺得蘇寧服務真是專業!”

  只見朱師傅熟練地將油煙機拆開,將油煙機的風輪拆出,風輪上的油污已經積累了厚厚一層。“風輪上這麼多油污,會影響油煙機的轉速。炒菜的時候,油煙肯定吸不乾淨。”朱師傅隨即將風輪放在專業清潔劑中浸泡。在使用多種工具將油煙機內外部清洗乾淨後,朱師傅打開了專用的高温蒸汽清洗機,用140℃高温蒸汽對油煙機內外部進行了深入的消毒殺菌。最後,朱師傅將油煙機組裝完成,又主動將油煙機周邊的瓷磚牆面進行了擦洗,帶走了垃圾。“蘇寧幫客的服務就是不一樣!”張先生連連點贊。

  雙十一服務超值,蘇寧幫客推出年度底價

  記者獲悉,雙十一期間,蘇寧家電服務全面升級,多款服務產品達到年度底價。以清洗油煙機為例,煙灶加任意家電3件組合清洗服務,雙十一低至189元,平均單件清洗僅63元。而除了家電清洗,蘇寧幫客家電維修、家政保潔服務全面覆蓋。如針對日常計時保潔服務,蘇寧幫客推出多檔套餐,平均優惠在7.5折起;雙十一期間推出的全屋家電維修服務,一天只要一塊錢,以“真優惠”打破行業潛規則。

  隨着雙十一的深化,消費者種草時刻全面到來。蘇寧幫客定期開展砍價、低價搶購等眾多玩法,讓消費者享受真正實惠。蘇寧幫客相關負責人表示,今年雙十一下單服務產品,不僅價格是全年最低,更可以直接把服務時間預約在春節前優先享受,避免年貨節高峯期排隊等待。

  當下,消費市場家電體驗需求不斷提升,家電售後服務成為各大平台發力的重點。蘇寧易購“專注好服務”30年,形成了高於行業的“服務標準”。伴隨消費者消費觀念的升級,越來越多的消費者通過家電家居清洗等方式來保障健康生活。而除了蘇寧幫客的廣泛覆蓋,蘇寧易購還基於家庭理念在服務領域進行了細緻佈局。這些服務產品貼近消費者日常生活的實際需求,對於消費者追求健康、綠色的生活方式大有裨益。

(編輯:戚亞平)